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2007.11.30

Amazonがおかしい

私はよくAmazonを利用するのであるが、Amazonのシステムにはちょっと困った問題もあるようだ。
参考になれば良いと思う。

以下のような商品を注文した場合におかしなことが起こる。
○在庫はないが注文を受け付けている
○予約注文

●在庫はないが注文を受け付けているものをオーダーした時の例
「通常6~7日で発送」とある商品を注文した。
10日くらい経っても発送にならなかったが、「アカウントサービス」で発送時期を確認すると、納期が2ヶ月になっていた。同時に、納品予定遅れを知らせるメールが届く。
しばらく放置していたが、何の気なく商品ページを確認したら、「在庫あり」となっていた。しかし、私のアカウントサービスでは、相変わらず「納期2ヶ月」であった。
※対策
このような場合は、いったんキャンセルして再度オーダーすると、在庫がある場合は大抵24時間以内に発送される。
在庫はないが注文を受け付けている商品の場合は、最近はこのケースがほとんどと思う。

●予約商品の注文をした時の例
商品を予約注文した。発売日が過ぎたので、アカウントサービスを確認したが、発送、および発送予定とならなかった。
商品ページでは「在庫あり」となっている。
放置したが、1週間経っても発送されなかった。
※対策
この場合も、いったんキャンセルして再オーダーすればすぐに発送される。予約の意味がないように思える。
予約注文の全てがこうではないが、最近の予約注文2件はいずれもそうで、今後は増えるかもしれない。予約注文の利用を控えようと思った。


これらの問題は、Amazonのシステムと業務のミスマッチと思える。
最近、急に多くなったとすれば、Amazonの業務形態に変化があったが、システムがその形態に合っていないのであろう。
あるいは、ちょっとしたシステムの変更を行ったところ、早い注文より、新しい注文が先に出てきてしまうようになったのかもしれない。
ただ、この問題を修正するのは容易ではない。
Amazonは、毎日凄い数の注文が途絶えることなく入るのであるから、システムを修正したとしても、修正されたシステムに切り替えるタイミングが大変に難しいのは間違いがない。切替時に、いくらかの時間、システムを停止させることが必要になる可能性があるが、それは難しいはずだ。
さらに、システムの切替が実施されたとして、そのシステムが正しく動作するか、また、その切替による影響がどのようなものであるかは、やってみないことには分らない部分もあり、やってみたら、大変な不都合が起こり、大トラブルに発展する可能性もある。
システムは実稼動させる前に試験稼動をするのであるが、Amazonの本番システムのような大規模な環境で試験ができるわけではなく、データ量や注文数が本番と比べごくわずかな実験システムで検証をするしかないが、データや処理量がそれほど大きく異なれば、やはり本番では不測の事態が起こっても不思議はない。
つまり、システムの切替なんて恐くてなかなかできないのである。
私なら絶対にやりたくない(笑)。
よって、当分同じような状態が続くのではないかと思う。
予約注文の場合は、ためらわずキャンセルを活用しよう。本来は、キャンセルはAmazonに迷惑をかけるという心苦しさもあるが、いつもまでも商品が手に入らないのでは仕方がないかもしれない。
Amazonさん、何かメッセージを・・・

↓現在は、Amazonに「エル・カザド」と「灼眼のシャナ2」のDVDを全巻注文している私にいずれか(できれば両方^^;)クリック願います。
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Comments

私も四ヶ月前くらいに似たような現象がありました。
それ以来amazonを使うのはためらっております。
ちなみに私の場合は以下のような現象でした。
amazonの商品ページでは「在庫あり」となっていたので注文をしたのですが、実際には在庫なし。
すでに代金は支払済みでしたので商品を到着を待つのでしたが、amazonからは継続して商品の調達する旨のメールしかこないので3ヶ月後くらいに解約。
払ったお金を取り戻す方法がわからなかったので泣き寝入り。


Posted by: Y | 2007.12.02 04:11 PM

Amazonは、出荷時請求ですから、普通は注文時に支払わないはずですが、本当だとしたら詐欺ですね。電話かメールで問い合わせれば返金までもっていけると思いますよ。
私はこんなケースがありました。注文を受け付けていたので注文したら、「入荷不能」で強制キャンセルとなりました。ところがある日、「入荷した」とかで、商品を送りつけてきました。キャンセルが成立しているのにです。注文は成立していないので「金を引き落としたらただではすまんぞ」と言っておきました^^;「商品を送り返してくれ」と言って来ましたが、そんな面倒なことはできないので「取りに来い」と言っておきました^^;

Posted by: Kay | 2007.12.02 08:34 PM

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